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@achi@ceng
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@a用户真正需要什么?@Ayong hu zhen zheng xu yao shen me ?@f(美) 斯科特·麦克凯恩著@d= What customers really want?@fScott Mckain@g王绍祥译@zeng
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@a北京@c中信出版集团@d2020.9
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@axxii, 220页@d21cm
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@a斯科特·麦克凯恩, 国际知名的企业管理专家, 美国商业演说家, 是“圆桌演讲家”中较年轻的成员, 入选“销售和市场名人堂”。
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@a面对竞争, 企业要随时创新以创造更好的用户体验, 才有可能获得长久市场优势。在本书中, 斯科特·麦克凯恩向我们讲授了如何从多维度维持用户的忠诚度。作者认为如今企业发展的障碍之一是其以为用户会需要的和用户真正需要的出现了观念偏差。斯科特总结了企业与用户的六大脱节点, 包括用户需要的是无法抗拒的体验与企业提供的是千篇一律的服务脱节; 用户需要全方位的个人关注与企业提供的产品关注脱节; 用户需要的相互忠诚与企业更注重新用户挖掘的脱节; 用户需要的充分协调与企业提供的混乱脱节; 用户需要的创新与企业的安于现状脱节。
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@aWhat customers really want?@mChinese
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@a企业经营管理@Aqi ye jing ying guan li
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@aF272.3@v5
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@a麦克凯恩@Amai ke kai en@g(McKain, Scott)@4著
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@a王绍祥@Awang shao xiang@4译
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@aCN@bCDNYKJZYXY@c20201104
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@aCDNYKJZYXY@b300619850-2@dF272.3@e69@f3
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| 用户真正需要什么?/(美) 斯科特·麦克凯恩著= What customers really want?/Scott Mckain/王绍祥译.-北京：中信出版集团，2020.9 |
| xxii, 220页；21cm |
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| ISBN 978-7-5217-1453-1：CNY59.00 |
| 面对竞争, 企业要随时创新以创造更好的用户体验, 才有可能获得长久市场优势。在本书中, 斯科特·麦克凯恩向我们讲授了如何从多维度维持用户的忠诚度。作者认为如今企业发展的障碍之一是其以为用户会需要的和用户真正需要的出现了观念偏差。斯科特总结了企业与用户的六大脱节点, 包括用户需要的是无法抗拒的体验与企业提供的是千篇一律的服务脱节; 用户需要全方位的个人关注与企业提供的产品关注脱节; 用户需要的相互忠诚与企业更注重新用户挖掘的脱节; 用户需要的充分协调与企业提供的混乱脱节; 用户需要的创新与企业的安于现状脱节。 |
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正题名：用户真正需要什么?
索取号：F272.3/69
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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619850
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300619850
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流通七库五楼/
[索取号:F272.3/69]
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在馆
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2
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619851
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300619851
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流通七库五楼/
[索取号:F272.3/69]
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在馆
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300619852
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流通七库五楼/
[索取号:F272.3/69]
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在馆
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